LES OUTILS DE GESTION DE SERVICES

HERA L’OFFRE INTEGRATION ET IMPLEMENTATION DE SOLUTIONS LOGICIELLES DE HOTLINE

HOTLINE, présent depuis 1983 dans l’assistance aux utilisateurs, et filiale de METALINE depuis 2017, réalise :

Plus de 300.000 Utilisateurs

Plus de 900.000 Calls/an

Plus de 320.000 actes de proximité/an

Les solutions logicielles proposées par METALINE vous permettront de suivre le cycle de vie de chaque élément informatique.

De l’incident, aux achats, en passant par les gestion des licences ou par l’inventaire, les outils de METALINE répondront à vos besoins et vous offriront des solutions de mobilité pour la gestion globale de votre SI.

ItAsm, solution complète de gestion de biens IT

ASG Software le partenaire de HOTLINE est un acteur de l’IT Asset & Service Management depuis 1991.

La solution ITASM est déjà mise en œuvre dans de nombreux grands comptes.

HOTLINE distribue et implémente la solution ITASM°, intégrée au groupe international ASG depuis 2011,

ITASM° 5.2 est la dernière évolution du produit QUALIPARC° bien connu en France initialement par la société PS’Soft

La solution ITASM° se positionne comme une solution de Service Management couvrant :

L’ensemble des processus de Service Management sont proposés (Incident, Problem, Change, Request / Service Catalog, Asset / Contract and Configuration, Service Level, Release and Software Asset Management)
Notre CMDB est intégrée nativement à notre solution et est alimentée par notre propre outil d’inventaire et découverte DDM
Notre module de SAM (Software Asset Management) permet une gestion très avancée des licences logicielles
L’ensemble de ces services est disponible en Mode Saas

ITASM° couvre l’ensemble de la chaine de valeur

CONFORMITE LOGICIELLE

S.A.M.* (Software Asset Management), Catalogue de logiciels, Gestion des demandes de logiciels, Conformité logicielle, Audit-ready

*HOTLINE développe sur le SAM, une démarche novatrice et économiquement avantageuse, nous sommes a votre disposition, pour vous le démontrer.

IT ASSET MANAGEMENT

Gestion des contrats, Gestion des achats, Gestion financière, Facturation/Re-facturation, IT Business Intelligence

IT SERVICE MANAGEMENT

Service Desk, Gestion des changements, Gestion des MEP, Catalogue de service, Gestion des demandes, Gestion des niveaux de service, Portail Self Help

HOTLINE MOBILITY

L’offre MOBILITY, inventorier devient un jeu d’enfant

HOTLINE, déploie en tant qu’éditeur une solution d’inventaire sur la base d’une APS (à télécharger sur votre smartphone Windows, IOS, Android), compatible avec l’ensemble des produits ITSM du marché, ce produit est déjà en production chez des clients internationaux.

HOTLINE est depuis plus de trente ans un acteur reconnu de l’ITASM et bénéficie ainsi au travers de ses clients d’un solide retour d’expérience sur les principaux Outils du marché